פיצוי על טיסה לפי החוק הישראלי — המדריך המלא
מה זה "חוק טיבי" ולמה הוא חשוב לך
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 — המוכר כ"חוק טיבי" — הוא אחד מחוקי הגנת הנוסע החזקים בעולם. הוא חל על כל טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה: חברה ישראלית או זרה, סדירה או שכר, כרטיס שנרכש ישירות, דרך סוכן או בחבילת נופש. החוק מקנה שני סוגי זכויות נפרדים: פיצוי כספי קבוע, וזכויות סיוע והשבה — וחשוב להכיר את שניהם, כי גם כשאין זכאות לאחד, לרוב קיימת זכאות לאחר.
בדיקת זכאות לפי פרטי הטיסה — כשתי דקות
הפיצוי הכספי — כמה ולמי
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע (תעריף 2026) |
|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | ₪1,530 |
| מעל 2,000 ועד 4,500 ק"מ | ₪2,450 |
| מעל 4,500 ק"מ | ₪3,670 |
הסכומים קבועים בחוק, מתעדכנים כל שנה לפי המדד, ומגיעים לכל נוסע בנפרד — כולל ילדים ותינוקות שלהם כרטיס. המרחק נמדד ביחס ליעד הסופי שבהזמנה: פספסתם קונקשן בגלל עיכוב והגעתם לניו-יורק באיחור? המרחק הרלוונטי הוא תל אביב–ניו-יורק, לא רק המקטע שהשתבש.
אילו תרחישים מזכים — המפה המלאה
| מה קרה | מה קובע החוק |
|---|---|
| הטיסה בוטלה | פיצוי כספי + בחירה בין השבת מחיר הכרטיס לבין כרטיס חלופי ליעד + זכויות סיוע |
| המראה באיחור של 8 שעות ומעלה | נחשב על פי החוק ל"טיסה שבוטלה" — כל הזכויות שלמעלה, גם אם בסוף טסתם |
| איחור של 5 עד 8 שעות | זכות להשבת מחיר הכרטיס (למי שבחר לוותר על הטיסה) — גם ללא פיצוי כספי |
| איחור מעל שעתיים | זכויות סיוע (מזון, תקשורת) לפי משך ההמתנה |
| הקדמת הטיסה | הקדמה משמעותית עשויה להיחשב כביטול — תלוי בהיקף ובהתראה |
| סירוב עלייה (רישום יתר) | פיצוי כספי מיידי + השבה או ניתוב + סיוע |
| הורדה במחלקה | השבת חלק יחסי מהמחיר |
זכויות הסיוע — מה מגיע לך בשדה, שחור על גבי לבן
- מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה.
- שתי שיחות טלפון וכן משלוח הודעה בפקס או בדוא"ל.
- לינה בבית מלון אם נדרשת שהות של לילה או יותר, והסעות בין שדה התעופה למלון.
שלוש נקודות קריטיות: (1) הזכויות האלה מגיעות בלי קשר לשאלת האשם — גם כשהביטול נגרם ממלחמה או ממזג אוויר; (2) אם החברה לא סיפקה — שילמתם ושמרתם קבלות — מגיע החזר; (3) הזכויות האלה מצטברות לפיצוי הכספי, לא באות במקומו.
מתי החברה פטורה מהפיצוי הכספי — ומה זה באמת אומר
| טענת הפטור | מה חשוב לדעת |
|---|---|
| הודעה מוקדמת של 14 ימים לפחות | נטל ההוכחה על החברה: מתי נמסרה ההודעה, למי ובאיזה ערוץ |
| נסיבות מיוחדות שאינן בשליטתה (כולל מצב ביטחוני) | נדרשת הוכחה במסמכים לנסיבות הספציפיות של הטיסה הזו; טענה כללית אינה מספיקה. תקלה טכנית שגרתית — ככלל אינה "נסיבות מיוחדות" |
| שביתה מוגנת | רק שביתה כהגדרתה בדין |
| מניעת חילול שבת או חג | פטור ייחודי לחוק הישראלי |
וגם כשפטור מתקיים: זכויות הסיוע והשבת הכרטיס נשמרות. בתקופות לחימה מסוימות נקבעו בחקיקה הסדרים מיוחדים התלויים בתאריך המדויק — הבדיקה שלנו מזהה זאת אוטומטית.
התהליך: מדרישה ועד תשלום
- דרישה בכתב לחברת התעופה, עם החישוב הסטטוטורי והמסמכים.
- 45 ימים — המועד שהחוק מעמיד לחברה לשלם מרגע מסירת הדרישה. לכן חשוב שהמסירה תהיה מתועדת ומוכחת.
- לא שולם? החברה חשופה גם לפיצויים לדוגמה — סכום שבית המשפט מוסמך לפסוק בלי הוכחת נזק, במקרים של הפרה ביודעין — ולריבית והצמדה.
- הסלמה: מכתבי מעקב, מכתב התראה משפטי, ובמקרה הצורך — הליך משפטי.
זה בדיוק התהליך שאנחנו מנהלים עבורך, בליווי ובייעוץ משפטי, עם מסירה מתועדת ומעקב עד לתשלום.
התחילו בבדיקה — הזכאות מוצגת מיד
איך לחזק את התיק — עצות ראיות
- שמרו הכל: כרטיס עלייה, אישור הזמנה, קבלות על מלון, אוכל והסעות.
- צלמו את לוח הטיסות בשדה ואת ההודעות מהחברה (SMS, מייל, אפליקציה).
- רשמו שעות בפועל: מתי הודיעו, מתי המריאה הטיסה, מתי נחתה.
- אל תחתמו בשדה על ויתור ואל תקבלו שובר בלי לבדוק — קבלת שובר עלולה להיות תנאי-ויתור.
- אין לכם הכל? לא נורא — נתוני הטיסה עצמם מאומתים ממקורות תעופה בלתי תלויים.
עד מתי, וכמה זמן זה לוקח
ככלל, ניתן לפעול בגין טיסות עד ארבע שנים אחורה. משך הטיפול תלוי בחברה: חלק מהתיקים נסגרים בתוך חלון 45 הימים, אחרים דורשים הסלמה. אנו מעדכנים בכל שלב.