תנאי שימוש
1. מבוא והגדרות
האתר cashmyflight.com והשירותים המוצעים בו (יחד: "השירות") מופעלים על ידי CashMyFlight (להלן: "החברה", "אנחנו"). בתנאים אלה: "משתמש" — כל גולש באתר; "לקוח" — משתמש שפתח תיק וחתם על מסמכי ההתקשרות; "תיק" — טיפול בדרישת פיצוי בגין שיבוש טיסה; "שיבוש טיסה" — עיכוב, ביטול, סירוב עלייה, פספוס טיסת המשך או שינוי משמעותי אחר בתנאי הטיסה; "הדינים הרלוונטיים" — חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, תקנה (EC) 261/2004 של האיחוד האירופי, המסגרת הבריטית המקבילה, וכל דין אחר שיחול על טיסה מסוימת. שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה.
2. מהות השירות ושלביו
- בדיקת זכאות: כלי ממוחשב הבודק את נתוני הטיסה מול הדינים הרלוונטיים ומציג הערכת זכאות והסכום הקבוע בדין.
- פתיחת תיק: מילוי פרטים, העלאת מסמכים וחתימה מקוונת על ייפוי כוח והסכם שכר טרחה. מסמכים אלה — והם בלבד — מסדירים את יחסי הצדדים בתיק; בכל סתירה עם תנאים אלה, הם גוברים.
- ניהול הדרישה: הכנת מכתב דרישה משפטי, מסירתו לחברת התעופה באופן מתועד, מעקב, התכתבות והסלמה מדורגת — בליווי ובייעוץ משפטי.
- גבייה והעברה: פיצוי שנגבה מתקבל בחשבון נאמנות, שכר הטרחה מנוכה על פי ההסכם, והיתרה מועברת ללקוח לחשבון על שמו.
- הליכים משפטיים: ככל שחברת התעופה תסרב לשלם, התיק יכול להיות מועבר לטיפול משפטי בערכאות — בכפוף להסכמת הלקוח ולתנאים שייקבעו באותו שלב.
3. בדיקת הזכאות — מגבלותיה
- תוצאת הבדיקה מבוססת על הנתונים שהזין המשתמש ועל נתוני טיסות ממקורות חיצוניים, והיא הערכה בלבד — לא ייעוץ משפטי, לא התחייבות לתוצאה, ולא יצירת יחסי עורך דין–לקוח.
- הזכאות הסופית נקבעת על ידי חברת התעופה או ערכאה מוסמכת; ייתכנו נסיבות (למשל טענות פטור של החברה) שאינן ידועות בעת הבדיקה.
- הסכומים המוצגים הם הסכומים הסטטוטוריים במועד הבדיקה; הם מתעדכנים בדין מעת לעת.
4. התחייבויות המשתמש והלקוח
- למסור מידע נכון, מדויק ומלא, ומסמכים אותנטיים בלבד. מסירת מידע כוזב עלולה לגרור סגירת תיק, חיוב בהוצאות שנגרמו, ואחריות על פי דין.
- להודיע לחברה באופן מיידי על כל פנייה, הצעה או תשלום שהתקבלו ישירות מחברת התעופה בעניין התיק, ולא לנהל מגעים מקבילים בלי עדכון החברה.
- לא להתקשר במקביל עם גורם אחר לטיפול באותה דרישה כל עוד התיק פתוח אצלנו.
- לשתף פעולה באופן סביר: השלמת מסמכים, מענה לשאלות, וחתימות נדרשות.
- לא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להפריע לפעולתו, לנסות לעקוף את מנגנוני האבטחה, או להפעיל עליו כלים אוטומטיים ללא רשות.
5. שכר טרחה ותשלומים
- הגלישה באתר וביצוע בדיקת זכאות אינם כרוכים בתשלום. שכר טרחה נגבה אך ורק מתוך פיצוי ששולם בפועל, בשיעור הקבוע בהסכם שכר הטרחה — 35% כולל מע"מ, כולל הכל.
- לא שולם פיצוי — הלקוח אינו חב דבר, לרבות בגין העבודה שבוצעה.
- שולם פיצוי ישירות ללקוח (למשל, חברת התעופה העבירה לחשבונו) — שכר הטרחה חל באותו שיעור, והלקוח ישלמו לחברה כנגד חשבונית.
- המרות מטבע, עמלות העברה בנקאיות ומיסים החלים על הלקוח — על פי המפורט בהסכם שכר הטרחה.
6. ביטול התקשרות
- לקוח רשאי לבטל את ההתקשרות בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 החלות על עסקת מכר מרחוק — הודעת ביטול בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות, בדוא"ל שלהלן.
- בוטלה ההתקשרות לאחר שהחברה כבר פעלה בתיק — יחולו הוראות ההסכם באשר לתוצאות הביטול.
- החברה רשאית לסגור תיק, בהודעה ללקוח, אם התברר שאין בסיס סביר לדרישה, אם הופרו התחייבויות סעיף 4, או אם נבצר ממנה לטפל בו כדין — בלא חיוב הלקוח.
7. תקשורת ומסמכים דיגיטליים
ההתקשרות מתנהלת דיגיטלית: מסמכים, חתימות מקוונות, הודעות דוא"ל וקישורי השלמה. הלקוח מאשר שכתובת הדוא"ל שמסר היא ערוץ מחייב למסירת הודעות ומסמכים, ומתחייב לעדכן על שינוי בה. תיעוד המערכות של החברה (לרבות חותמות זמן וטביעות מסמכים) ישמש ראיה לקיום התקשורת ותוכנה.
8. קניין רוחני
כל הזכויות באתר, בעיצובו, בסימני המסחר, בתכנים ובמנוע הבדיקה — של החברה או מעניקי רישיון מטעמה. מותר שימוש אישי לצורך קבלת השירות; אסור כל שימוש מסחרי, העתקה, כריית נתונים או הנדסה לאחור ללא רשות מראש ובכתב.
9. זמינות, תקלות וכוח עליון
החברה פועלת לזמינות גבוהה של האתר אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה נטולת תקלות. החברה לא תיחשב כמפרה התחייבות בשל עיכוב או מניעה שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ובלבד שפעלה באופן סביר לצמצום הפגיעה.
10. הגבלת אחריות
- האתר, תכניו ותוצאות הבדיקה ניתנים כמות שהם (AS IS).
- בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח שמקורם בשימוש באתר או בהסתמכות על תוצאת בדיקה.
- אחריות החברה כלפי לקוח בקשר לתיק — על פי המסמכים החתומים והדין; אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה.
11. שיפוי
משתמש שיפר תנאים אלה או ימסור ביודעין מידע כוזב, ישפה את החברה על נזק והוצאה סבירים שנגרמו לה עקב כך, לרבות הוצאות משפטיות — ובלבד שניתנה לו הודעה על הטענה והזדמנות להתגונן.
12. שינוי תנאים והמחאה
החברה רשאית לעדכן תנאים אלה; נוסח מעודכן יפורסם באתר בציון גרסה ותאריך, ויחול ממועד פרסומו על שימוש עתידי (על תיק פתוח ימשיכו לחול המסמכים החתומים). החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה לתאגיד קשור, ובלבד שזכויות הלקוח נשמרות.
13. דין, שיפוט ויישוב מחלוקות
על תנאים אלה יחול הדין הישראלי; סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב בלבד. בטרם פנייה לערכאות, מוזמן המשתמש לפנות אלינו ליישוב המחלוקת בהידברות.
14. יצירת קשר
שאלות על תנאים אלה: [email protected] · פניות פרטיות: [email protected].