שאלות נפוצות

החוק הישראלי חל על טיסות שיוצאות מישראל או נוחתות בה, בכל חברת תעופה. הדין האירופי חל על טיסות שיצאו מהאיחוד, או שהגיעו אליו בחברה אירופית. יש מסלולים שבהם חלים שניהם — הבדיקה שלנו מזהה זאת אוטומטית.

תלוי בתקופה ובנסיבות: גם כשקיים פטור מפיצוי כספי, זכויות הסיוע (מזון, לינה, השבת כרטיס) בדרך כלל נשמרות. אנחנו בודקים את התאריך המדויק מול חלונות הפטור שנקבעו בדין.

בישראל — ככלל ארבע שנים. אל תחכו לקצה: ככל שהפנייה מוקדמת יותר, הראיות זמינות יותר.

כן, לעיתים קרובות. דחייה ראשונית או הצעת שובר אינן סוף הדרך; החוק מקנה פיצוי כספי, ואינכם חייבים להסתפק בשובר. נבחן את המקרה מחדש במסלול משפטי.

כן. הזכות לפיצוי היא אישית לכל נוסע, כולל ילדים. חותם אחד יכול לפתוח את התיק עבור כל בני המשפחה בהזמנה.

אישור הזמנה או כרטיס, ורצוי כרטיס עלייה למטוס וקבלות על הוצאות (מלון, אוכל). אין לכם הכל? מתחילים עם מה שיש — נציין מה חסר ונשלים יחד.

שכר הטרחה נגבה רק אם שולם פיצוי בפועל: 35% כולל מע"מ — וכולל הכל, בלי תוספת "הליך משפטי" ובלי דמי טיפול. לא שולם פיצוי — לא תחויבו בדבר. הנוסח המחייב הוא הסכם שכר הטרחה שנחתם בפתיחת התיק.

לא. אישור ההזמנה, קבלת התשלום ואף התכתבות עם חברת התעופה יכולים לבסס את התיק. נתוני הטיסה עצמם (העיכוב, הביטול) מאומתים ממקורות תעופה בלתי תלויים.

החוק הישראלי מחייב את חברת התעופה להשיב לדרישה בתוך 45 יום ממסירתה. חלק מהתיקים נסגרים בחלון הזה; אחרים דורשים התכתבות נוספת או הסלמה. נעדכן אתכם בכל שלב.

ארוחות ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, לינה כשנדרשת שהות לילה, הסעות למלון ושתי שיחות טלפון — זכויות הסיוע קיימות גם כשאין זכאות לפיצוי כספי. שמרו קבלות על כל הוצאה.

אם שתי הטיסות היו בהזמנה אחת והעיכוב גרם להפסד הקונקשן, הפיצוי נבחן לפי האיחור ביעד הסופי — לעיתים קרובות זו דווקא הזכאות הגבוהה ביותר.

סירוב עלייה בניגוד לרצונכם מקנה, ככלל, פיצוי כספי מיידי לצד השבת הכרטיס או ניתוב חלופי — גם לפי החוק הישראלי וגם לפי הדין האירופי.

הפיצוי שייך לנוסע שטס בפועל, לא למי ששילם על הכרטיס. גם כרטיס שהוזמן דרך סוכן או אתר הזמנות מכוסה.

לא. הזכאות נקבעת לפי מסלול הטיסה והדין שחל עליו — לא לפי האזרחות או הדרכון שלכם.

אלה שתי זכויות נפרדות: השבת הכרטיס מגיעה כשלא טסתם בפועל; הפיצוי הכספי הוא סכום סטטוטורי קבוע על עצם השיבוש. במקרים רבים מגיעים שניהם במצטבר.

שינוי משמעותי בלוח הזמנים, כולל הקדמה ניכרת, עשוי להיחשב כטיסה שבוטלה לעניין הזכאות — תלוי בהיקף השינוי ובהתראה שקיבלתם. שווה לבדוק.

כן. החוק הישראלי חל גם על טיסות שנרכשו כחלק מחבילה, ולעיתים האחריות חלה גם על מארגן החבילה. הבדיקה שלנו מזהה זאת.

לא. שליחת הטופס אינה מחייבת בדבר — תיק נפתח רק לאחר שתעברו על המסמכים ותחתמו על ייפוי הכוח והסכם שכר הטרחה.